Forfatter: Savannah Chambers

Kundeservice og Call Center Outsourcing, hvad er Buzz?

Brummer handler om kunde service og call center outsourcing, også kendt som BPO (Business Process Outsourcing). Ifølge Gartner, er outsourcing markedet i Europa vokset med over 6%, BPO med 10%. Markedet for offshore outsourcing (til lande med lave lønninger) stigende med en kæmpestor 40% i år! Genstand for outsourcing er imidlertid ikke uden kontroverser. Så hvad handler det om?
I 90 ‘ erne var væksten mottoet for organisationer. Spise eller blive spist. Gennem den stadige stigning i lagerværdien kunne dette nemt finansieres. Som følge heraf virksomhederne erhverve aktiviteter, der er, pÃ¥ overfladen anyway, kun løst relateret til de oprindelige forretningsmÃ¥l og til hinanden. Lukningen af verdensøkonomien og brast af Internet-boblen ændrede alt dette.
I disse dage med stramme budgetter og øget opmærksomhed på ROI (afkast af investeringer) og TCO (Total Cost of Ownership) tager virksomheder et godt kig på hvad de er i erhvervslivet for, og hvad de er bedst i. Denne fokus på kerneforretningen har ført til salg af komplette filialer af selskaber. Nu gå virksomheder endnu længere ved at tage et kig indad, på jagt efter generiske processer til at outsource. Finansiering, menneskelige ressourcer og kundeservice er nu fokus for outsourcing, som var mere eller mindre legeplads for det støtte i de seneste år.
Outsourcing, er udnyttelse af ressourcer uden for en organisation, ikke noget nyt. Byttehandel trading, den ældste form for handel, var faktisk bare at. Én person handles en færdighed (eller et produkt lavet gennem denne færdighed) at få adgang til en anden persons evner. I gamle dage gav det god mening at lade en aktivitet, gøres de mest fagmand. Og gamle bliver nye, som de siger.
Fordelene ved Call Center Outsourcing
Det giver mening, at et selskab der har core business er det til at organisere og udføre et callcenter, er mere tilbøjelige til at gøre et bedre job på det (selvom det ikke er en given)! Det er ligesom ansætte nogen til at sætte et gulvbræt i dit hus. Du kan muligvis gøre et ordentligt stykke arbejde selv, men de er meget hurtigere på det! Så effektiviteten er en klar fordel.
At være i call center virksomhed, er call center-udbydere mere tilbøjelige til at være i stand til at ansætte kvalificeret og erfarent personale. Og da en tjenesteyder (normalt) tjenester mere end ét selskab, der er mere supportpersonale til at gå rundt. Dette hjælper kontinuitet, som din service ikke er bragt i fare, hvis en medarbejder beslutter at forlade. Også, da kunde service reps sandsynligvis arbejder for mere end blot din virksomhed, kan du drage fordel af erfaringerne fra andre kontrakter.
Ah, jeg nævner ikke penge? #1 årsagen til outsourcing er, selvfølgelig, til lavere omkostninger. Outsourcing selskaber kan have lavere priser på grund af den større effektivitet, men også gennem stordriftsfordele, hvilket faktisk betyder, at færre personale er nødvendig til vedligeholdelse af de kombinerede kontrakter end når hvert selskab vil organisere det selv. Plus, kan de nemmere blande mere junior og senior personale, der er en tæt på umuligt feat har du kun to customer service reps!
Penge spørgsmål bliver endnu mere interessant, hvis vi tager muligheden for off understøtning i betragtning. Outsourcing til lande med lave lønninger, som Indien er at bringe ekstra finansielle fordele i ligningen (men også nogle faldgruber, som du vil se senere!). Forskellige arbejde moral er også ofte ses som en fordel. For eksempel, i Indien, arbejdstagere er meget disciplineret, og organisere en 24/7 service er lettere end i de vestlige lande.
Outsourcing faldgruber
Outsourcing projekter mislykkes ofte på uklare forventninger på både kunde og tjenesteudbyder. Når man overvejer outsourcing gør sikker på har du selv et klart billede af hvad niveauet af service er, at du forventer. Være så specifik som du overhovedet kan. Udvælge de elementer, der er vigtigst for dig og tænke over, hvordan det bedst skal forvaltes. Målbare resultatindikatorer er bedre.
Husk, at outsourcing er et spil af tillid såvel som penge. Hvis når de forhandler serviceniveau, du føler, at du skal udrydde alle eventualiteter i en kontrakt, havde jeg råd mod outsourcing. Jeg ville, men sætte en opt-out i kontrakten, i tilfælde af tillid er tabt mellem outsourcing partnere. Tro mig, ingen partner ønsker at sidde fast i en kontrakt mellem to mistillid partnere. For resten, fokusere på målbare Key Performance Indicators (KPI) og et klart enkeltbetaling til at beskytte din bundlinje.
Angst for outsourcing er ofte blevet fodret gennem tabet af operationelle kontrol. Husk, at du ikke længere håndplukke kundeservice personale, og du er meget mere begrænsede i ledelsen af tjenesten. Også, du kan have til at passe i standardmetoden for tjenesteyderen. Men afvejning for tab af operationel kontrol er mere ledelsesmæssige kontrol. Men denne afvejning sker kun, hvis du forhandle din serviceniveauer ordentligt, som tidligere nævnt.
Og derefter off understøtning… Med fremkomsten af off understøtning, en masse sælgere nu opererer pÃ¥ markedet. Men hvis du vælger en partner, ikke stole pÃ¥ ry for leverandøren alene, men sørg for at at du beskæftige sig med de mennesker, der vil hÃ¥ndtering af din service. Tage særligt hensyn til niveauet af erfaring med disse mennesker.
De kulturelle forskelle kan være enorme, især når outsourcing til Indien. Gør ikke forudsætninger, men være meget specifik i dine forretningsbehov. Og Indien, selv om brummer handler om det, er ikke kun lav løn land i verden! Du kunne overveje at outsourcing til lande med lave lønninger, ikke der er så langt væk, for eksempel Spanien eller Mexico.
Et andet element at tage i betragtning er dette: Hvis din virksomhed er at tilføje kun minimal værdi eller profit til udbyderen af, risikerer du at modtage substandard serviceniveauer. Hvis dette er tilfældet, er det sandsynligvis sikrere at styre uden om off understøtning.
Konklusion
Ser på både fordele og faldgruber i outsourcing call centre og kundeservice, det er klart, at der er klare muligheder for at mindske omkostningerne for organisationer. Dog ikke nedtone risiciene. Hvis en organisation er uerfarne i forvaltningen af kundeservice, risikoen for svigtende er meget reel, som stram styring og KPI-evaluering er meget vigtig. Men i sidste ende, det er alt sammen et spørgsmål om tillid. Spørg dig selv: har jeg tillid til en partner, denne partner, med et stykke af min virksomhed?

Forretnings- og personalemæssige udfordringen

Virksomhed i Det Forenede Kongerige står over for mange udfordringer som økonomien strammer men den rigtige personalerekruttering er et besvær, der kan løses ved at arbejde med god ekstern rekruttering konsulenter.
Søg efter egnet og motiveret personale er en af de største udfordringer en virksomhed står over for som dette kan ændre dynamikken i hvordan virksomheden udfører.
Medarbejder henvisning ordninger
Mange virksomheder er nu at finde medarbejder henvisning ordninger kan med held arbejde og i øjeblikket 38% af UK arbejdsgivere brugt medarbejder henvisning ordninger som en måde at finde personale. Potentielle kandidater vil generelt fortælle deres venner når de tænker på en ændring. De kunne være venner af ansatte. Derfor, ansatte bør vide om de ledige stillinger og tilskyndes til henvisninger. De bør tilbydes med gode incitamenter for det samme. Hvis medarbejdere arbejder lykkeligt med organisationen, og får betalt for at indføre deres venner, ville de være ivrige efter at foreslå de gode kandidater til ansættelse.
Kandidater, der er fortrolig med job markedet scene vil være klar over, at ikke alle rekrutteringsbureauer lig. Den intense konkurrence, der eksisterer inden for arbejdsmarkedet tyder generelt på, at der er et stort antal rekruttering virksomheder og mange af dem giver sub-standard tjenester. Det betyder, at der er et begrænset antal rekrutteringsbureauer, der har hvad det kræver for at give kandidater med rekrutteringsløsninger og resultater, som de ønsker
Head Hunters
At finde de mennesker, du har brug for at køre din forretning er ikke en let opgave og han er derfor mange flere virksomheder henvender sig til specialist rekrutteringsvirksomheder at finde de rigtige medarbejdere.
En anden udfordring at virksomheder ansigt er head hunters. Fordi i mange brancher er der rekrutteres sådan en færdigheder mangel på hovedet jægere for at finde egnet personale i eksisterende arbejde fra konkurrenter virksomheder. Head Hunter derefter matcher disse med ledige jobs.
Ansættelse personale vil derefter søge deres database over programmer til at finde egnede kandidater til stillingen. Venstre ukontrolleret, kan dette føre til succesrige virksomheder blødning personale og svært ved at levere projekter. Som enhver manager eller direktør ved, at finde de rigtige medarbejdere til din virksomhed er afgørende.
Internettet
Internettet bruges af flere og flere mennesker til næsten hvad som helst tænkelige. Der henviser til, at nogle individer bruger internettet til leg og spil, mange finder det meget nyttigt for arbejdsrelaterede ting. Et websted, der bruges af mange enkeltpersoner og virksomheder er online rekruttering. Eksempel efter eksempel kan være givet viser, hvor effektivt dette er for at hjælpe nogen finde passende beskæftigelse.
Der er mange online rekrutteringsvirksomheder på internettet. Hver af dem giver dig nogle unikke feature for at lokke dig til at købe et medlemskab og benytter deres arbejdsplads. Der er ofte gennemgå websteder, hvor du kan gøre anmeldelser på online rekruttering steder at se hvilken en der bruges mere og som man er vurderet højere. Som med noget du køber, er det altid en smart idé at ikke tilmelde dig til den første ting du se. Nogle af dem vil vise dig et online rekruttering eksempel på hvad de kan gøre for at hjælpe dig med at finde beskæftigelse eller medarbejder, hvis du er en virksomhed, der søger arbejdstagere.
Resumé
Uanset hvad din beslutning om at finde de rigtige medarbejdere til din virksomhed du beslutter dig for en ting du kan være sikker på er, at alle virksomheder i de fleste sektorer står over det samme problem. Når du har ansat personale derefter at holde dem glade og bevarer deres tjenester er en anden gang!
Midlertidige og permanente personale i London

Er du en medarbejder eller iværksætter?

Jeg stødte på den under historie, og jeg kunne ikke hjælpe, men tror, men at dele dette med alle. Du kan finde denne historie ganske interessant. Det er tilpasset fra en audio segment af Robert Kiyosaki, bedst sælgende forfatter til “Rich Dad, Poor Dad”

En fjeder løber tør

Historien er fortalt af en fjeder, der løb tør i en lille bjergby. Lederne samledes for at bestemme, hvordan de vil levere landsby med rent vand. Der var en anden foråret og reservoir omkring en mile væk men var for langt for landsbyboere til at rejse.

En af mændene meldte sig frivilligt til at løse problemet med transporterer vand ind i landsbyen, selv hver morgen til en fast betaling. Da behovet for vand var klart, lederne enige om at tilbuddet og fastsættes en fair pris for hver spand vand leveret.

Tidligt næste morgen “spand carrier” rejste sig og begyndte at transportere vand. Det var hårdt arbejde, men han var tilfreds med den umiddelbare løn for sin indsats. Han vågnede hver dag og skyndsomt transporteres vand. Jo mere leverede han, jo højere løn.

Som tiden gik, begyndte han at tror, at der skulle være en bedre måde. Så, han designede spande, der kunne holde mere vand og var lettere at bære. Han købte bedre sko og opdagede en hurtigere rute mellem reservoiret og landsbyen.

Problemet var, trods alle hans forbedringer, spand carrier havde stadig at komme op hver dag til at transportere vand.

En bedre løsning?

Nogen tid senere, kom en anden villager frem med et tilbud om at levere vand. Han planlagde at bygge en rørledning fra reservoiret til landsbyen.

Lederne var skeptisk, men til sidst aftalte til konkurrerende planen, især da det nye forslag vil koste landsbyboerne mindre for den samme mængde vand. Så, mens spand Flyselskabet fortsatte sin daglige rutine, den anden mand begyndte at arbejde på rørledningen.

Gravning var kedelig gennem forræderiske bjergterræn. De nødvendige værktøjer og materialer viste sig bekostelig, men han fortsatte sit arbejde flittigt i mange måneder.

Endelig, “rørledningen builder” installeret det sidste stykke rør og åbnes festivitas ventilen, mens en menneskemængde samledes. Alle jublede da de så rent vand flow i landsbyen cisterne.

Hvordan tingene ændret sig!

Den følgende dag de to mænd verdener ændret sig dramatisk.

Spand carrier måtte sænke sine priser betydeligt til temain konkurrencedygtige. Han arbejdede hårdere og endnu ikke fundet sig selv bekymre sig om at miste sit job.

Pipeline builder, begyndte dog nyder frugten af hans arbejdskraft. Han standsede i orden lange dage og begyndte at nyde indkomsten sin venture genereret. Han fandt den rørledning, der kræves minimal vedligeholdelse, så han var fri til at tilbringe sine dage fiskeri bjerg vandløb og nyder tiden med sine børn.

År senere

Mange år senere, efter at begge mænd var døde, rørledningen var stadig en integreret del af landsbyens liv og pipeline builder børn fortsat at nyde godt af en fars iværksætterånd.

Bemærkninger…

Spand luftfartsselskab

Beskrivelse/kontrol: Medarbejder – har et job

Indkomst Type: Lineære indkomst

Indsats: konstant

Konsekvenser tid fattigdom

Belønning: Øjeblikkelig tilfredsstillelse (lønseddel)

Eksempler: Bygningsarbejder, sekretær, læge, advokat, osv.

Pipeline Builder

Beskrivelse/kontrol: Iværksætter – ejer et system

Indkomst Type: Restindkomst

Indsats: Intensiv tidligt med minimal senere

Konsekvenser: Tiden fri

Belønning: Forsinket tilfredsstillelse (gebyrer for service eller royalties)

Eksempler: Forfatter, opfinder, kunstner, musiker, virksomhedsejer, iværksætter, osv.

Overveje at bygge en rørledning…

Det er ligegyldigt, hvordan effektiv du er på “transporterer vand” (dit job). Eller betyder det noget størrelsen af din lønseddel. Gå på arbejde i morgen, vil i næste uge og ti år fra nu stadig være forudsætningen for at indsamle en lønseddel… kun en lønseddel.

Jeg håber alle har nydt denne historie. Det gør helt sikkert sind tænke over hvordan vi nærmer os vores indkomst nu-en-dage. Vi har bestemt betydeligt antal valgmuligheder og teknologien, der giver os mulighed for fleksibilitet til at blive iværksættere fra komfort i vores hjem.

Tak for din tid og kom og vær kunst eventyr på

Navigation