Hver virksomhed skal beskytte fortrolige oplysninger, nÃ¥r der beskæftiger sig med uafhængige entreprenører, leverandører og andre virksomheder. Den bedste mÃ¥de at gøre dette er at bruge en ikke-disclosure agreement, ofte omtalt som en “NDA.”
Hvad er en NDA?
En NDA er en aftale mellem to parter til at beskytte fortrolige oplysninger afsløres i en forretningstransaktion. Den proprietære oplysninger kan omfatte forretningsmetoder, finanser, klient lister, og noget som ikke allerede er let tilgængelige i den offentlige arena. Hvis en part efterfølgende til brud NDA, skadelidte kan sagsøge for skader, et påbud mod yderligere videregivelse og advokathonorarer.
Retningsbestemt NDA
I mange situationer kræver kun én part den beskyttelse, som en NDA. Hvis du opfinde et nyt produkt, får du brug for en NDA fra fabrikanter, distributører, osv., før du drøfte dette produkt med dem. Selv om dette kan synes som sund fornuft, undlader de fleste virksomheder at bære tanken igennem til deres daglige aktiviteter.
Næsten alle virksomheder hyrer selvstændige entreprenører, men de få sjældent NDAs forud for afgivelse af oplysninger til entreprenørerne. For eksempel, bruger du tredjemand til at oprette eller vedligeholde dine hjemmesider? Gjorde du opnå NDAs fra nogen af dem? Hvis ikke, hvad der er for at holde denne part anvender din business analysemetoder på andre websteder? En retningsbestemt NDA kan holde dette opstår.
Gensidig NDA
Som navnet antyder tillader en gensidig NDA parterne at beskytte fortrolige oplysninger. Gensidig NDA bruges typisk, når to virksomheder forhandler et joint venture. Hver part skal afsløre oplysninger nok til at gøre forhandlingerne levedygtige, men heller ikke ønsker disse oplysninger offentliggøres, hvis forhandlingerne mislykkes. Hvis forhandlingerne går godt, vil yderligere ikke-videregivelse oplysninger blive indarbejdet i joint venture-aftalen til at beskytte yderligere oplysninger afsløret under joint venture-selskabet.
At nægte at underskrive en NDA
Alarmer og advarselslamper bør gå ud, hvis en part nægter at underskrive din NDA. Medmindre de kan fremlægge et meget overbevisende årsagen til afvisningen, bør du gå væk fra forretningsforbindelsen.
NÃ¥r en NDA ikke rigtig en NDA
Bare fordi et dokument med titlen, betyder “Non-Disclosure Agreement”, ikke det giver dig beskyttelse. Du bør altid læse sprog af en NDA, fordi dokumentet kan fastslÃ¥, at du FRAFALDE alle fortrolighed rettigheder. Ophævelse kan være meget direkte og læse noget lignende, “offentliggørelse af oplysninger i henhold til denne aftale ikke skal anses for fortrolige.” Alternativt, sproget kan være mere indirekte og Læs, “Parterne anerkender og accepterer, at alle oplysninger, der udveksles i henhold til denne aftale har tidligere været etableret i offentlige fora.” Uanset hvad, “reverse NDAs” strip du beskyttelse og bør ikke underskrives.
At opnå ikke-videregivelse aftaler bør være en almindelig praksis for din virksomhed. Ikke eksponering din proprietære forretningshemmeligheder til andre uden denne beskyttelse.

De siger nødvendighed er mor til opfindelsen. I mindst et bemærkelsesværdigt tilfælde fungerede det som motivation for ressourcestærke far samt.

Efter fødslen af sit første barn i 2000, blev opfinder og entrepreneur Mark Rosenzweig inspireret til at finde en bedre måde at rydde op i de uundgåelige messer forældreskab. Hans søgen har ført til indførelsen af nogle af de mest innovative enheder i sektoren hjem-rengøring og bygning af haj Euro-Pro, en 350 millioner dollars virksomhed.

“Ideen bag hajens linje af apparater er at give en praktisk og effektiv løsning pÃ¥ livets egentlige messer – som den klamme fødevarer, der ender pÃ¥ gulvet under fodring,” sagde Rosenzweig. “En støvsuger bruger kraft af sugeeffekt at trække snavs gennem en smal passage og deponere den i en taske eller støv cup. Sandsynligvis ville forsøger at afhente klamme fødevarer eller andre sÃ¥danne messer føre til en blokering. “

Designet til at opfange hvad støvsugere ikke, bruger Shark Cordless professionel fejemaskine en unik pensel roll system til at pille op snavs og debris og indbetaler det til en snavs bakke for nem bortskaffelse. Letvægts-sweeper virker på tæpper og gulve og opererer i op til 80 minutter på en enkelt opladning.

Før at bringe Sweeper teknologi på markedet, indført Rosenzweig haj Damprensning linje. Allerede en populær teknologi i Europa, Shark damp flaske er en all-naturlige måde at rense, desinficere og deodorize huset.

“Damprensning kan du fÃ¥ huset rent uden at udsætte dig selv og dine kære at potentielt farlige kemikalier,” sagde Rosenzweig.

Trykke en marketing konceptet stadig i sin vorden, viste Rosenzweig at infomercials at sprede budskabet om hans opfindelser. Efter optræder regelmæssigt på Home Shopping net, steg salg af Rosenzweigs produkter, inspirerende ham til at udvide sit tilbud til at omfatte andre husholdningsprodukter.

Den aktuelle haj Euro-Pro linje omfatter alt fra støvsugere, cordless fejemaskiner, handvacs og steam cleaners til Strygejern, Frituregryder og langsom komfurer. Denne linje af produkter er tilgængelige i store detailkæder som mÃ¥l, Sears, Lowe’s, sengelinned ‘n ting og seng, bad & Beyond.

Er du nyder oplevelsen af at være et arbejde hjemme mor, eller du går gennem en vanskelig fase? Når du har børn, vil du opfostrer dem gennem forskellige faser, nogle test og nogle uimodståeligt søde, men der er én fase, som jeg regner med, er den største årsag til mødre til at opgive tanken om at være et arbejde hjemme mor og gå tilbage til løn slave rutinen.
Hvis du ikke startede et arbejde på hjem projektet før fødsel, det næste bedste tidspunkt at gøre er det, når din baby er mellem 1-3 måneder gamle. For den første måned vil du være for træt, for travlt og alt for involveret i at få vant til din nye rolle som mor. Det bliver lettere fra da af. I de første tre måneder afgør din baby i en rutine og du vil være i stand til at planlægge din dag omkring dette.
På 3-6 måneder bør dit barn stadig bruge meget af dagen sovende og dette vil efterlade dig en hel del tid at strømline dit arbejde på hjem tidsplan.
På stadiet 6-9 måneder dit barn vil være vågen flere men vil være i stand til at underholde sig selv i korte perioder i mellem fodring og sove. Dette er et godt tidspunkt at introducere din baby til arbejdsområdet hjem, så han eller hun vil føle sig en del af din arbejdsdag. Udelukke ikke dit barn fra dit arbejdsområde, ellers han eller hun vil vokse op resenting den tid du bruger der og vil konkurrere om din opmærksomhed.
Af omkring en alder af 18-24 måneder din baby bliver en lille person, som vil være perfekt glade spiller stille spil eller ser på billedbøger, mens du bærer på arbejde, er bare at have dig i nærheden nok i denne fase af stigende uafhængighed.
Lagde du mærke til jeg savnede noget? Jeg besluttede at gemme 9-18 måneders scenen for sidste. Husk, jeg sagde, det bliver lettere efter de første par uger? Nå, det er sandt – bortset fra denne fase! Det er bare en fase, det ikke vare evigt, men det vil føles som evigt mens du kæmper gennem det. Jeg ønsker ikke at sætte nogen off forældreskab eller arbejde i hjemmet; de er begge gode men hver af disse situationer bliver vanskeligt, grænsende til umuligt stadiet 9-18 måned. Forældre, der sagde “Vi ikke vil lade at have en baby, ændre vores liv.” begynder at se en smule flov og lade som om de aldrig gjort at latterlige erklæring i første omgang.
Hvis du tænker på dit arbejde i hjemmet mor karriere som en rejse, dette er ikke enden af vejen, det er en meget stejl bakke, du skal erobre før du kan cruise ned i den fredelige dal forude. Da denne fase rammer dig, skal du have dit hjem job organiseret og kører en tidsplan. Dette er den fase, der vil teste fleksibilitet i samme skema til yderst. Vær forberedt, denne fase krybe ikke op efterhånden, det smækker i uanmeldt natten over.
Husk at søde hjælpeløse lille klukkende bundle med rosebud mund? Det nu forbliver vågen det meste af dagen og du finder pludselig du har din helt egen våben af indenlandske ødelæggelse. Så snart den lille bylt mestre kunsten at rullende over, er det på tide at flytte nogen skrøbelige genstande til højere jorden, omarrangere skabene BØRNESIKKERHED snarere end logik eller bekvemmelighed, installere beskyttelsesdøre, særlige låse, socket covers og tage en million andre forholdsregler. (Tip: en lås på toilettet låget er kun nødvendig, hvis du ikke har noget imod at finde din tandbørste eller sko på toilettet.)
Ja folkens, mobilitet er ankommet og baby’s reach er at udvide dagligt. Fremskridt fra rullende over til rullende på tværs af et rum, at kravle sker som en film vist i hurtigt fremad-tilstand. Dine mest dyrebare skrøbelige besiddelse bliver en stående, klatring, vaelte, hoved bumpe, farligt objekt søger, nysgerrige, støjende eventyrer, der har en aversion mod kravlegård. Dette er en periode af udforskning og læring, som indebærer dit barn tilbringer sine vågne timer i mellem du og hvad du havde håbet at gøre. Hvis du ikke kan gøre noget med en baby i en arm, på din lap eller fast klamrer sig til dine ben og råbe, glem det indtil nap tid. En overraskende række ting kan gøres én hånd, så de fleste dage vil du få at spise en snack eller drikke et glas juice, selvom du ikke er i stand til at få overbruses og klædt indtil middag, men det er meningsløst at forsøge at give deres opmærksomhed på voksen bekymringer uden for nap tid.
Fors¯g ikke at kæmpe natur, det er en kamp du ikke vinder, så du kan også gemme din energi og gøre et kompromis. Give din lille tornado al den opmærksomhed, den har brug for i hele denne fase og passer ind i dit arbejde derhjemme projekt omkring det indtil den velsignede tid kommer der ordentlig gang er opnået, den vicelike greb om benene er frigivet og du er ikke længere i fokus. Hvis du kan vejret denne fase uden at opgive tanken om arbejde i hjemmet, bør du lykkes med de almindelige udfordringer ved at køre et hjem virksomhed.
Denne fase er krævende arbejde, men det er tidspunktet for første vaklende skridt, første sammenhængende ord og alle de andre “første” milepæle for dit barn vokser op; alle de ting, du ikke kunne bære at gå glip af, din grund til at ønske at arbejde hjemme i første omgang.
Copyright 2006 Elaine Currie

Intet i livet er så simpelt som det ser ud, så det ikke bør komme som nogen overraskelse, at streng af hår, som du fandt på din pensel i morges er en utroligt kompleks en del af din krop. Hår begynder opført på den menneskelige krop, mens det er stadig i livmoderen. Af den tid en udviklende foster når 22 uger gamle, er der allerede 5 millioner follikler på kroppen. Interessant nok, det er alle de follikler, der nogensinde vil udvikle uanset hvor længe vi lever. Ingen vil nogensinde blive tilføjet.

Hår anatomi

Hår består af en follikel, som er indlejret i huden, og skaftet af hår, som vises på vores krop. Hårsækken selv består af flere lag med hvert lag har en bestemt funktion. Papilla ligger i bunden af hårsækken. Kapillærer er tilsluttet papilla og de leverer blod til de celler, der omgiver den nederste del af håret strand kaldet pære.

Omkring hårsækken er to skeder, indre og ydre, som er designet til både at beskytte håret fra skader, og at det vokser ud i den rigtige retning. Den inderste kappe løber ved siden af håret og slutter ved olie (sebaceous) kirtel. Den ydre kappe kører til kirtel og slutter ved erector pili musklen. Dette er den muskel, der forårsager vores hår til at “stå på ende” når it-kontrakter.

Hårstrået består af tre lag af døde protein celler kaldet keratin. Det inderste lag, kendt som medulla, er ikke altid til stede i hver hår akslen. Det andet lag, kendt som cortex, leverer hovedparten af håret akslen. Hårfarve bestemmes hovedsagelig af pigmentering indeholdt i dette lag. Det yderste lag kaldes neglebånd. Det består af en serie af overlappende celler. Hårets glans og glans kommer fra neglebånd.

Hvordan håret vokser

Scalp hår vokser med et gennemsnit på seks inches per år, eller kun.3.4 mm pr. dag. Der er tre forskellige faser af hårvækst.

-Catagen fase

Denne overgangsfase løber omkring to til tre uger. Til enhver tid er ca. 3% af dit hår i denne fase. Der er ingen hårvækst i denne periode, mens delen ud af hår rod kappe krymper og lægger sig til roden.

-Telogen fase

Denne fase, kendt som “hvileperiode” opleves af ca. 15% af dit hår. Telogen varer omkring 100 dage for hovedbunden hår og betydeligt længere for andre kropsbehåring.

-Anagene fase

Denne fase definerer en periode med aktivitet hvor hårcellerne dividere, og nye hårvækst opstår. Denne fase kan vare så længe som to til seks år. Kortere vækst perioder er vejledende for folk, der har problemer med at dyrke deres lange hår.

Hår vækst lidelser

Der er to hår vækst lidelser, der påvirker mennesker. Hirsutisme er en tilstand, der påvirker hovedsagelig kvinder. Det er defineret som en tilstand, hvor overdreven tykt og mørkt hårvækst opleves i områder typisk er forbeholdt mænd. Disse områder omfatter ansigtet, brystet og areolae eller området omkring brystvorten. Hypertrikose er en tilstand, der forårsager overdreven hårvækst i områder af kroppen hvor synlige hår ikke er normalt findes. Begge disse betingelser kan behandles.

Ansætte nogen nye til at arbejde i din virksomhed er en af de mest kritiske beslutninger, en virksomhedsejer gør, selvom det ikke altid får den retfærdighed, det fortjener. Hvis en stilling er ledig, eller er behov for yderligere personale, er ansættelse beslutninger ofte drevet af presset til at få nogen hurtigt, snarere end venter på den bedste person til at udfylde job. Mangel på ordentlig og systematisk rekrutteringsprocessen kan også resultere i en høj pris for virksomheden.
De direkte og indirekte omkostninger ved denne rekrutteringsprocessen er mange, og er blevet anslået til at være mindst 30% af den nye person løn i gennemsnit:
• Rekrutteringsomkostninger – omfatter reklame og agenturets gebyrer (hvis anvendt), rejse
• Omkostninger af tid-for alle involverede i interviewet proces
• Omkostningerne ved at have den ubesatte job, hvis processen er langvarig
• Omkostninger af tabt produktivitet – “showet skal gÃ¥!” Kollegaer picking up ekstra arbejdsbyrde og færdiggøre ufærdige projekter. Den nedsatte produktivitet af ledere, der mister nøglemedarbejdere kan være et stort problem
• Omkostninger af uddannelse-i gennemsnit det tager 20 uger for nye medarbejdere at blive fuldt produktive. Overvej også udgifterne til orientering, undervisningsmaterialer og tabt produktivitet af manager at føre tilsyn med den nye medarbejder.
• Udgifter til person udfylder – dette kan være en nuværende ansat, i hvilket tilfælde deres eget job lider, eller en midlertidig person.
Der påløber yderligere omkostninger, når processen er ineffektiv og tidsrøvende, og når processen ikke medfører den bedste person til jobbet at være ansat.
Så er der et stort incitament til at ansætte de rigtige mennesker og holde dem så længe som muligt.
Så hvad tilgang til rekruttering giver den bedste chance for succes på lang sigt?
Jobdefinitionen
Du skal have en klar forståelse af, hvad jobbet indebærer det hovedaktiviteter, ansvar og prioriteter. Der er et utal af jobdefinitionen skabeloner derude til at bruge hvis din har brug for hjælp med dette aspekt.
Når karakteren af jobbet er blevet klart defineret, angive attributter (uddannelse, færdigheder, erfaring, holdning) af en person, der er tilbøjelige til at gøre arbejdet med succes. Men relevant erfaring er altid rart at have, huske på, at en persons holdning er en af de største prædiktorer for jobsucces. Du kan altid uddanne en person til at lære en ny færdighed, men det er meget sværere at forsøge at få nogen til at vedtage en ny attitude.
Tiltrække og vurdere ansøgere
Der er mange kilder for at finde ansøgere til et job. Nogle af disse omfatter traditionelle dagbladsannoncering, nærmer sig folk direkte, brug af job grupper, organer arbejdsløshed og så videre. Den, du bruger vil variere afhængigt af job og industri. Når det kommer til vurderingen af ansøgere, de fleste mennesker begå den samme fejl – vi alle mener vi er god dommere af karakter, og tillid vores gut, når det kommer til leje beslutninger. Nogle gange det virker, men ofte vil det ikke. En sund rekrutteringsproces arbejder for at tage så meget af subjektivitet ud af processen som muligt.
For at opnÃ¥ dette skal du være organiseret i din tilgang til leje. Der er alle former for vurderinger og “psykologiske” testning tilgængelig nu til at gøre mere objektiv leje beslutninger. Dette er ikke praktisk for mange virksomhedsejere, sÃ¥ i det mindste du bør omfatte følgende trin i processen:
• Har en skriftlig definition af hvad jobbet indebærer
• Beslut hvilke færdigheder er afgørende for positionen – dette kan omfatte tekniske færdigheder og kvalitative færdigheder som kommunikation, forhandling mv.
• Udvikle en liste af spørgsmål for at få en forståelse for hver ansøger erfaring i hver væsentlig færdighed.
• Hvis det er muligt forsøge at interview med 2 personer til stede til at sikre, at du ikke er at være forudindtaget i en bestemt retning
• Spørg hver ansøger præcis de samme spørgsmål, og notere ned deres svar så du kan sammenligne dem bagefter.
• Gøre dit valg baseret pÃ¥ hver ansøger er egnet til de væsentlige kriterier – kun bruge de svar, de gav dig under interviewet, lad ikke din “instinkt” tage.
Brug adfærdsmæssige interviewe teknikker
Det lyder som en mundfuld, men i virkeligheden er det et simpelt koncept: den bedste indikator for fremtidige præstationer er tidligere adfærd.
Så, hvis de har opført sig en bestemt måde i fortiden, der er en god chance for de vil opføre sig måde i fremtiden. Nøglen til intervieweren er at finde ud af hvad de har gjort i fortiden. Nogen kan fortælle dig, hvad de vil gøre, hvis de kommer til at arbejde for dig, men de formentlig bare siger det for at få jobbet. Du skal vide, specielt hvad de rent faktisk har gjort.
Her er et eksempel på en dårligt designet spørgsmål, som giver den interviewede til at sige noget de kan lide:
Fortælle mig, hvordan du vil håndtere en klagende kunde.
Her er det samme spørgsmål designet til at få den interviewede til at beskrive en tidligere adfærd:
Fortæl mig om en tid, hvor du havde en kunde klage. Hvad du gøre for at løse problemet ved denne lejlighed?
Så du spørger dine spørgsmål på en måde, der tvinger dem til at give dig et eksempel fra det virkelige liv. Hvis de ikke kan komme med et eksempel, så ved du, de sandsynligvis ikke har været i situationen før.
Adfærdsmæssige interviewe kan du samle meget mere værdifulde oplysninger om kandidater faktiske erfaring, så du kan lave den bedste leje beslutning.
Interview struktur
En god grundlæggende struktur for et interview er:
• Hilse, småsnak, få dem til at føle sig godt tilpas, opbygge rapport.
• Fortælle dem hvordan interviewet vil være struktureret, og at de vil have tid til at stille spørgsmål i slutningen. Fortæl dem du vil spørge til konkrete eksempler, ikke almindeligheder, og at du vil give dem tid til at tænke, hvis de har brug for det.
• Begynd med spørgsmål baseret på CV – arbejde historie, erfaring etc
• Spørg adfærdsmæssige spørgsmål for at få oplysninger om de tekniske og interpersonelle færdigheder du leder efter
• Give korte oplysninger om arbejdstid, løn andre arbejdsvilkår
• Spørg dem, hvis de har spørgsmål
• Rådgive, hvad de næste skridt er

Brummer handler om kunde service og call center outsourcing, også kendt som BPO (Business Process Outsourcing). Ifølge Gartner, er outsourcing markedet i Europa vokset med over 6%, BPO med 10%. Markedet for offshore outsourcing (til lande med lave lønninger) stigende med en kæmpestor 40% i år! Genstand for outsourcing er imidlertid ikke uden kontroverser. Så hvad handler det om?
I 90 ‘ erne var væksten mottoet for organisationer. Spise eller blive spist. Gennem den stadige stigning i lagerværdien kunne dette nemt finansieres. Som følge heraf virksomhederne erhverve aktiviteter, der er, pÃ¥ overfladen anyway, kun løst relateret til de oprindelige forretningsmÃ¥l og til hinanden. Lukningen af verdensøkonomien og brast af Internet-boblen ændrede alt dette.
I disse dage med stramme budgetter og øget opmærksomhed på ROI (afkast af investeringer) og TCO (Total Cost of Ownership) tager virksomheder et godt kig på hvad de er i erhvervslivet for, og hvad de er bedst i. Denne fokus på kerneforretningen har ført til salg af komplette filialer af selskaber. Nu gå virksomheder endnu længere ved at tage et kig indad, på jagt efter generiske processer til at outsource. Finansiering, menneskelige ressourcer og kundeservice er nu fokus for outsourcing, som var mere eller mindre legeplads for det støtte i de seneste år.
Outsourcing, er udnyttelse af ressourcer uden for en organisation, ikke noget nyt. Byttehandel trading, den ældste form for handel, var faktisk bare at. Én person handles en færdighed (eller et produkt lavet gennem denne færdighed) at få adgang til en anden persons evner. I gamle dage gav det god mening at lade en aktivitet, gøres de mest fagmand. Og gamle bliver nye, som de siger.
Fordelene ved Call Center Outsourcing
Det giver mening, at et selskab der har core business er det til at organisere og udføre et callcenter, er mere tilbøjelige til at gøre et bedre job på det (selvom det ikke er en given)! Det er ligesom ansætte nogen til at sætte et gulvbræt i dit hus. Du kan muligvis gøre et ordentligt stykke arbejde selv, men de er meget hurtigere på det! Så effektiviteten er en klar fordel.
At være i call center virksomhed, er call center-udbydere mere tilbøjelige til at være i stand til at ansætte kvalificeret og erfarent personale. Og da en tjenesteyder (normalt) tjenester mere end ét selskab, der er mere supportpersonale til at gå rundt. Dette hjælper kontinuitet, som din service ikke er bragt i fare, hvis en medarbejder beslutter at forlade. Også, da kunde service reps sandsynligvis arbejder for mere end blot din virksomhed, kan du drage fordel af erfaringerne fra andre kontrakter.
Ah, jeg nævner ikke penge? #1 årsagen til outsourcing er, selvfølgelig, til lavere omkostninger. Outsourcing selskaber kan have lavere priser på grund af den større effektivitet, men også gennem stordriftsfordele, hvilket faktisk betyder, at færre personale er nødvendig til vedligeholdelse af de kombinerede kontrakter end når hvert selskab vil organisere det selv. Plus, kan de nemmere blande mere junior og senior personale, der er en tæt på umuligt feat har du kun to customer service reps!
Penge spørgsmål bliver endnu mere interessant, hvis vi tager muligheden for off understøtning i betragtning. Outsourcing til lande med lave lønninger, som Indien er at bringe ekstra finansielle fordele i ligningen (men også nogle faldgruber, som du vil se senere!). Forskellige arbejde moral er også ofte ses som en fordel. For eksempel, i Indien, arbejdstagere er meget disciplineret, og organisere en 24/7 service er lettere end i de vestlige lande.
Outsourcing faldgruber
Outsourcing projekter mislykkes ofte på uklare forventninger på både kunde og tjenesteudbyder. Når man overvejer outsourcing gør sikker på har du selv et klart billede af hvad niveauet af service er, at du forventer. Være så specifik som du overhovedet kan. Udvælge de elementer, der er vigtigst for dig og tænke over, hvordan det bedst skal forvaltes. Målbare resultatindikatorer er bedre.
Husk, at outsourcing er et spil af tillid såvel som penge. Hvis når de forhandler serviceniveau, du føler, at du skal udrydde alle eventualiteter i en kontrakt, havde jeg råd mod outsourcing. Jeg ville, men sætte en opt-out i kontrakten, i tilfælde af tillid er tabt mellem outsourcing partnere. Tro mig, ingen partner ønsker at sidde fast i en kontrakt mellem to mistillid partnere. For resten, fokusere på målbare Key Performance Indicators (KPI) og et klart enkeltbetaling til at beskytte din bundlinje.
Angst for outsourcing er ofte blevet fodret gennem tabet af operationelle kontrol. Husk, at du ikke længere håndplukke kundeservice personale, og du er meget mere begrænsede i ledelsen af tjenesten. Også, du kan have til at passe i standardmetoden for tjenesteyderen. Men afvejning for tab af operationel kontrol er mere ledelsesmæssige kontrol. Men denne afvejning sker kun, hvis du forhandle din serviceniveauer ordentligt, som tidligere nævnt.
Og derefter off understøtning… Med fremkomsten af off understøtning, en masse sælgere nu opererer pÃ¥ markedet. Men hvis du vælger en partner, ikke stole pÃ¥ ry for leverandøren alene, men sørg for at at du beskæftige sig med de mennesker, der vil hÃ¥ndtering af din service. Tage særligt hensyn til niveauet af erfaring med disse mennesker.
De kulturelle forskelle kan være enorme, især når outsourcing til Indien. Gør ikke forudsætninger, men være meget specifik i dine forretningsbehov. Og Indien, selv om brummer handler om det, er ikke kun lav løn land i verden! Du kunne overveje at outsourcing til lande med lave lønninger, ikke der er så langt væk, for eksempel Spanien eller Mexico.
Et andet element at tage i betragtning er dette: Hvis din virksomhed er at tilføje kun minimal værdi eller profit til udbyderen af, risikerer du at modtage substandard serviceniveauer. Hvis dette er tilfældet, er det sandsynligvis sikrere at styre uden om off understøtning.
Konklusion
Ser på både fordele og faldgruber i outsourcing call centre og kundeservice, det er klart, at der er klare muligheder for at mindske omkostningerne for organisationer. Dog ikke nedtone risiciene. Hvis en organisation er uerfarne i forvaltningen af kundeservice, risikoen for svigtende er meget reel, som stram styring og KPI-evaluering er meget vigtig. Men i sidste ende, det er alt sammen et spørgsmål om tillid. Spørg dig selv: har jeg tillid til en partner, denne partner, med et stykke af min virksomhed?